Richiedere il kit è semplicissimo, basta inserire il quantitativo di oro che si desidera vendere, compilare il form in ogni sua parte e confermare. Appena ricevuta la richiesta provvederemo a inviarle il kit a nostre spese.

Per richiedere il "kit fai da te" è necessario un quantitativo minimo di 20 grammi, per il cool-kit il quantitativo minimo richiesto è di 50 grammi.

Quando il suo kit sarà pronto per la spedizione ci avvisi, organizzeremo il ritiro in tempi brevissimi. Ci avvaliamo della collaborazione dei migliori corrieri nazionali di trasporto valori. La spedizione sarà a nostro carico. COOL provvede a coprire il Suo kit con un'assicurazione fino a 15 mila euro.

Il corriere che passerà a ritirare il kit le firmerà un lembo dello stesso che resterà a Lei come ricevuta unitamente ad una copia del documento di trasporto che attesta che Lei ha inviato a noi il suo oro con la data e la firma della persona che passerà a ritirarlo.

COOL offre a tutti i clienti di controllare tutte le operazioni di apertura del kit. Ricevuto il suo kit La contatteremo per comunicarle ID e Password. Le basterà autenticarsi sul nostro sito per vedere il filmato dell'apertura del suo kit. Potrà inoltre vedere quando il suo oro sarà pesato e “saggiato” (procedura indispensabile per determinare il titolo del metallo).
Verificato titolo e peso del metallo La contatteremo per comunicarle l'importo (il prezzo al grammo rimarrà, comunque, quello da lei bloccato).

Come da disposizioni vigenti, COOL offre ai propri clienti la possibilità, entro 10 giorni dalla spedizione del kit (farà fede la data riportata sul documento di trasporto), di richiedere la restituzione dei propri preziosi pagando soltanto le spese di spedizione e i diritti di segreteria (importo pari al 5% del valore totale o, comunque, pari ad un importo minimo di 30 euro.

COOL offre la possibilità di scegliere fra diverse modalità di pagamento:

• Bonifico Bancario
• Assegno non trasferibile
• Vaglia veloce

La richiesta di alcune modalità di pagamento (Western Union e Postepay) esclude la possibità di usufruire della garanzia soddisfatti o rimborsati.

Provvederemo a liquidarle l'importo dovuto, nella modalità da Lei richiesta, entro 24 ore dal ricevimento del Suo Kit.

I manufatti in oro, per legge, riportano un marchio detto "punzone", che indica il titolo del metallo e il produttore.
I carati dell'oro sono espressi in due diverse scale che si equivalgono:

Scala in millesimi	Scala in carati	Manufatti principali
999%	24	lingotti
917%	22	Monete (es. sterlina)
900%	20	Monete (es. franchi)
750%	18	Gioielli
585%	14	Gioielli
333%	9	Gioielli, leghe dentali

Le pietre incastonate nei gioielli saranno rimosse. Pertanto, il valore dei suoi preziosi corrisponderà esclusivamente al peso dell'oro. Se vorrà potrà richiedere la restituzioni delle pietre, con una spedizione a suo carico.

COOL provvede a coprire il Suo kit con un'assicurazione fino a 15 mila euro.